ISS Directin asiakasraati Puhdas pöytä kokoontui Jyväskylään keskustelemaan siivouksesta ja siivouskumppaniin kohdistuvista odotuksista. Vilkkaissa ja monipolvisissa keskusteluissa korostui yksi asia: kommunikaatio.
Lähtökohta on selkeä: siivousliikkeeltä odotetaan, että se siivoaa ammattitaitoisesti ja pitää paikat puhtaina. Siivouksen pitää vieläpä olla tasalaatuista, ja töiden on hoiduttava sovitusti ja mallikkaasti päivästä, viikosta, kuukaudesta ja vuodesta toiseen.
Siivouksen sujuvuuden ja tasalaatuisen lopputuloksen avulla voidaan lyödä kaksi kärpästä yhdellä iskulla.
Ensinnäkin puhtaat tilat ovat viihtyisät ja lisäksi omiaan luomaan turvallisuuden tunnetta niiden käyttäjille. Kunnossa olevat paikat luovat osaltaan mielikuvaa, että asiat ovat hallinnassa ja että kaikki sujuu niin kuin pitääkin.
Toisekseen tasalaatuinen palvelu helpottaa asiakkaan elämää – siivouksen nimittäin koetaan sujuvan hyvin, kun siihen ei tarvitse juurikaan puuttua.
Jyväskylän Puhtaan pöydän osallistujia puhuttivat muun muassa tasalaatuisen siivouksen tuottama turvallisuuden tunne sekä kommunikaation tärkeys.
– Siivousliikkeen tehtävä on osaltaan helpottaa minun työelämääni. Mitä vähemmän pitää kiinnittää huomiota, sen parempi. Hoidettavia asioita on muutenkin niin paljon, etten halua käyttää aikaa siivouksen valvomiseen ja hallinnointiin, eräs osallistuja totesi.
Kommunikaatio on olennainen osa sujuvuutta
Tasalaatuisuuden ja sujuvuuden lisäksi keskusteluissa korostui yksi asia: kommunikaatio. Siivouskumppanilta toivottiin aktiivista yhteydenpitoa, erityisesti poikkeustilanteissa.
– Jos vaikka siivooja sairastuu, meidän on saatava siitä tieto. Myös tuurausjärjestelyistä meidän on hyvä saada siitä tieto. Pahin tilanne on sellainen, jossa siivooja vain jättäisi tulematta, mutta sellaista ei onneksi oikeastaan ole sattunut.
Poikkeustilanteiden lisäksi yhteydenpitoa toivotaan myös tietyissä tilanteissa, joissa asiat sinänsä sujuvat normaaliin tapaan.
Sataman Viilun runsas aamupala antoi mukavasti virtaa Puhtaan pöydän keskusteluihin.
– Ihan kaikesta ei tietenkään tarvitse tiedottaa, mutta esimerkiksi tehdyistä lisätöistä toivoisin saavani kuittauksen. Silloin minun ei tarvitsisi erikseen miettiä, onko ne ikkunat nyt pesty tai tulivatko lattiat puhdistettua.
Toimiva kommunikaatio on kaksisuuntaista
Siivous on ihmisen tekemää työtä, joten on inhimillistä, että joskus tapahtuu virheitä. Riittävän yhteydenpidon lisäksi siivouskumppanilta toivotaan, että virhetilanteissa yhteyden saa mahdollisimman helposti ja itselleen mieluisimmalla tavalla.
Jotta ongelmat tulevat ilmi ja ne saadaan hoidettua mahdollisimman kitkatta, olemme pyrkineet tekemään palautteen antamisesta mahdollisimman vaivatonta. Lisäksi meille on tärkeää, että asiakkuudesta mahdollisimman moni eli koko henkilökunta voi antaa palautetta matalalla kynnyksellä. Mahdollisista pulmista voi ilmoittaa kasvokkain, puhelimitse, sähköpostilla tai ISS Directin omien palautteenantokanavien eli SuoraPostin ja DirectAppin kautta.
SuoraPosti on A4-kokoinen pahviständi, jonka voi laittaa vaikka kahvihuoneen pöydälle. Siinä on tasku ja post-it-lappuja, joihin kuka tahansa voi kirjoittaa palautetta tai viestejä tai terveisiä siivoojalle. DirectAppi on sovellus, joka sujuvoittaa asiointia kanssamme. DirectAppilla voi lähettää kätevästi kuvallista palautetta ja sen kautta tavoittaa myös aina oikean vastuuhenkilön.
Asiakas valitsee kanavan
Kaiken kaikkiaan toivomme tiivistä vuoropuhelua. Kun vuoropuhelu on avointa, rehellistä ja kaksisuuntaista, kaikki asiat tulevat hoidetuiksi ja mahdolliset pulmat voidaan selättää helpommin. Onhan sekä meidän että asiakkaan yhteinen tavoite, että työn tulos on paras mahdollinen.
Yhteydenpitokanavien suhteen meillä on vain yksi perusperiaate: asiakas voi olla meihin yhteydessä tismalleen sillä tavalla kuin itse haluaa. Yksi tykkää jutella kasvokkain, toinen haluaa soittaa ja kolmas lähettää mieluiten sähköpostia tai käyttää DirectAppia. Meille käy kaikki.
Keskustelut jatkuvat Puhtaassa pöydässä
Puhtaan pöydän keskustelut olivat varsin antoisia, ja ne auttavat meitä kehittämään toimintaamme. Tulemmekin järjestämään Puhtaan pöydän istuntoja myös tulevaisuudessa. Tavataan Puhtaan pöydän ääressä!
