Kuten kaikki muukin tässä maailmassa, myös siivous digitalisoituu vinhaa vauhtia. Varsinaista siivousta emme toki lupaa vastaisuudessakaan tehdä digitaalisesti, vaan siitä huolehtivat taitavat ammattilaisemme. Sen sijaan sekä asiakkaillamme että henkilöstöllämme on mahdollisuus hyödyntää digitaalisia palveluita, jotka helpottavat siivousasioiden hoitoa ja sujuvoittavat työtä.
Asiakkaalla on siivousasioiden suhteen pääsääntöisesti kaksi tarvetta: joko hän haluaa hoitaa päivittäiseen siivoukseen liittyviä asioita tai hän haluaa tilata lisätöitä, kuten ikkunoiden pesun. Kumpikin sujuu kätevimmin hyödyntämällä ISS Directin DirectAppi-sovellusta, joka takaa vaivattoman ja nopean asioinnin.
Kuvitellaanpa tilanne, että työpaikan käsipaperi on loppunut. Sen sijaan että alkaisi etsiä siivousliikkeen yhteyshenkilön tietoja ja soitella tai näpytellä sähköpostia, asian saa kuntoon käden käänteessä lähettämällä asiasta viestin sovelluksen kautta joko kirjoittamalla tai kuvana.
– Kun asiakas tekee työpyynnön sovelluksessa, se kirjautuu tiketiksi järjestelmäämme. Sekä minä että työparinani toimiva palveluohjaaja saamme välittömästi tiedon tiketistä, jonka luemme joko sovelluksessa tai koneella ja jonka kuittaamme vastaanotetuksi, ISS Directin palveluesimies Hanna Ilves kertoo.
– Jos työpyyntö liittyy ylläpitosiivoukseen, soitamme välittömästi kohteen siivoojalle, joka hoitaa pyydetyn työn. Kun työ on tehty, siivooja lähettää meille työpuhelimellaan kuvan hoidetusta hommasta. Me puolestamme merkkaamme työn tehdyksi eli kuittaamme tiketin valmiiksi, ja asiakas saa välittömästi tiedon, että työ on tehty.
– Tyypillisiä työpyyntöjä ovat jokapäiväiseen siivoukseen liittyvät asiat. Johonkin on jäänyt tahra tai roskis on jäänyt tyhjentämättä. Niitä tulee onneksi aika vähän, mutta DirectAppin avulla asiat hoituvat niissäkin tapauksissa nopeimmin kuntoon. Aikaa ja vaivaa säästyy puolin ja toisin, Hanna lisää.
Hanna kertoo, että jokainen tiketti pyritään hoitamaan niin nopeasti kuin mahdollista. Jos siivooja ei ole kohteessa ja työ ei voi odottaa seuraavaa siivouskertaa, palveluohjaaja käy paikan päällä hoitamassa asian kuntoon pikimmiten.
Myös erilaisten kausitöiden, kuten ikkunoiden pesun, lattioiden puhdistuksen tai yläpölyjen poiston, tai muiden lisäpalveluiden tilaaminen hoituu kätevimmin sovelluksen kautta.
– Lisätöiden tilaaminen on helppoa ja joustavaa. Sinnehän voi kirjoittaa ihan mitä vain maan ja taivaan väliltä ja se onnistuu, kunhan kyse on sellaisesta asiasta, joka hoituu minun ja tiimini voimin, Hanna hymyilee.
Kun asiakas pyytää hinta-arviota lisäpalvelusta, palveluesimies ja -ohjaaja tietävät heti, kenestä asiakkaasta ja millaisesta kohteesta on kysymys, joten he pystyvät nopeasti antamaan yksilöllisen tarjouksen.
Hanna kannustaa hyödyntämään DirectAppia, sillä se helpottaa työelämää siivouksen osalta.
– Me seuraamme palveluohjaajan kanssa sitä molemmat, jolloin jompikumpi voi reagoida heti, kun asiakkaalta tulee viesti. Jos lähettää sähköpostin tai vaikka tekstiviestin, se menee tavallisesti vain yhdelle ihmiselle, joka ei ehkä juuri sillä hetkellä pääse heti tarttumaan siihen. Sitä paitsi DirectAppista näemme heti, millaisesta asiasta on kysymys, joten asiat hoituvat siinäkin mielessä nopeammin ja helpommin.
Hanna kuitenkin korostaa, että asiakkaan itsensä suosima yhteydenpitotapa on loppujen lopuksi se ainoa oikea.
– Meille voi soittaa tai lähettää sähköpostia tai tekstiviestejä tai kirjoittaa vaikka kirjeen tai tulla nykäisemään hihasta, jos olemme kohteessa. Me kyllä vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin, Hanna summaa.
ISS:n DirectAppin avulla yhteydenpito ja asiointi kanssamme sekä palautteen antaminen hoituvat kätevästi älypuhelimellasi. Saat DirectAppi-sovelluksen maksutta käyttöösi lataamalla sen puhelimesi sovelluskaupasta ja rekisteröitymällä käyttäjäksi työsähköpostiosoitteellasi.
Ota DirectAppi haltuusi lataamalla yksinkertainen ohje, joka opastaa askel askeleelta sekä sovelluksen käyttöönotossa että sen hyödyntämisessä.